PARIS EXECUTIVE CAMPUS
est l’Executive Education
de Rouen Business School
et de Reims Management School
à Paris pour la formation des managers,
cadres et dirigeants d'entreprise.
PLAN D'ACCÈS
MENTIONS LÉGALES
MS Management des services et de la relation client
Les Objectifs
- S'approprier les nouvelles technologies des SI pour une meilleure contribution stratégique et opérationnelle dans l'innovation et la production de services
- Maîtriser les outils et les méthodes de gestion opérationnelle de la satisfaction et la qualité de service
- Mettre en place les solutions technologiques de CRM et E-CRM afin de renforcer la Relation Client et automatiser ses composantes
- Travailler plus efficacement en équipe en appliquant les concepts, principes et outils permettant de faire évoluer leur capacité de leadership au sein de l'équipe
- Assurer le développement et la mise en marché d'offres de services en direction de centres de profits en direction marketing et commerciale
Les Atouts
- Le marché des services est en prospérité : plus de 70 % de l'activité économique européenne et de l'emploi global
- Une intervention systématique de professionnels et experts des entreprises de services et de la relation client : études de cas réels, mises en situation et développement de projets concrets
- Un accompagnement personnalisé : développement personnel, coaching de carrière
Structure du Programme
MÉTIERS & CARRIÈRES APRÈS LE MS
Responsable du MS Management des Services et de la Relation Client
Docteur en Gestion. Professeur de Marketing
molka.abbes@reims-ms.fr
La nature particulière des Services et des Relations Clients, leur caractère "intangible" et/ou inter- personnel ainsi que le contexte concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises, nécessite de faire appel à des approches spécifiques, modernes et internationalisantes.
Le MS Management des Services et de la Relation Client, garantit aux participants l'acquisition des connaissances indispensables pour occuper des postes d'encadre- ment ou d'expertise dans les activités de service et de la relation client. L'accent est mis sur les techniques les plus innovantes : CRM, e-services, e-CRM, business planning, outils d'innovation et de créativité dans les services... Nos futurs experts pourront mieux construire leur carrière dans le management des services et le développement de leurs relations avec leurs clients.
CONDITIONS D'ADMISSION :
accessible aux titulaires d'un Bac +4/5, cadres expérimentés.
ADMISSION : sélection sur dossier de candidature, entretien de motivation et test d'anglais.
FRAIS DE CANDIDATURE : 50€
DURÉE : 12 mois (400 heures) - 3 jours tous les 15 jours en parallèle de la mission en entreprise.
RENTRÉE : 30 septembre 2011.
COÛT DE LA FORMATION :
•13 000 € pour les particuliers
•15 548 € pour les entreprises et organismes
(dont TVA 19,6%)
Spécial "Prime aux premiers" : 650 € à déduire des frais de scolarité pour toute inscription enregistrée avant le 29 avril 2011.
SESSIONS D'ADMISSION :
1ère session
- Clôture des candidatures tous MS : 04 mars
- Entretiens de sélections : 14 et 15 mars
- Jury d'admission : 17 mars
- Confirmation d'inscription : 31 mars
2ème session
- Clôture des candidatures tous MS : 29 mars
- Entretiens de sélections : 7 et 8 avril
- Jury d'admission : 13 avril
- Confirmation d'inscription : 27 avril
3ème session
- Clôture des candidatures tous MS : 6 mai
- Entretiens de sélections : 16 et 17 mai
- Jury d'admission : 20 mai
- Confirmation d'inscription : 3 juin
4ème session
- Clôture des candidatures tous MS : 10 juin
- Entretiens de sélections : 20 juin
- Jury d'admission : 24 juin
- Confirmation d'inscription : 8 juillet
5ème session
- Clôture des candidatures tous MS : 23 juin
- Entretiens de sélections : 2 juillet
- Jury d'admission : 6 juillet
- Confirmation d'inscription : 20 juillet
"De formation ingénieur, je cherchais à développer mon profil pour obtenir une double compétence technique et stratégique. Le MS Management des Services et de la Relation Client a répondu à toutes mes attentes par la combinaison d'un apprentissage théorique en pédagogie participative et une mise en pratique immédiate dès le retour dans l'entreprise. La variété des profils des participants a été une valeur ajoutée."
Docteur en sciences humaines, Professeur de Marketing à Reims Management School, Titulaire de la Chaire Bancassurance du Crédit Agricole du Nord Est
"Animer un séminaire pour le MS en Management des Services et de la Relation Client reste toujours un moment fort dans l'année. Les étudiants particulièrement motivés et participatifs incitent à donner le meilleur d'eux-mêmes. C'est à la fois un riche partage d'expériences et la mise en œuvre de techniques, méthodes et de projets. J'aimerais aussi parler de l'intérêt de la thèse professionnelle dans le parcours du MS. Elle donne aux étudiants la possibilité d'aborder leurs problématiques professionnelles avec des approches innovantes et rigoureuses. Elle donne aussi l'opportunité de faire des pro- positions à la hauteur de leur talent."
AGORA SAS
"Etant depuis 23 ans, dans le domaine du service après vente et titulaire d'un DESS en gestion des entreprises, l'intégration du MS Management des Services et de la Relation Client m'a permis d'acquérir les compétences nécessaires à la dynamique de pilotage d'une activité de service. En effet, en charge du déploiement d'un nouveau réseau de dépannage électroménager au niveau national, la réalisation de ma thèse profession- nelle sur ce sujet fut une formidable opportunité de co-construction du dossier via les apports académiques et le soutien des professeurs."
